为深入贯彻落实深化“放管服”改革、优化营商环境工作要求，切实解决群众和企业办事过程中的堵点、难点问题，4月17日海西州生态环境局党组书记来到政务服务中心生态环境局窗口，开展“一把手走流程”活动，以普通办事群众和窗口工作人员“双重身份”体验办事流程，推动服务再优化、效能再提升。

活动中，局领导首先以办事群众的身份，陪同办事群众办理建设项目环境影响评价文件审批业务。从咨询取号、等候受理、提交材料，了解办理流程、办理时限，结果反馈等全流程体验办事环节是否便捷、服务态度是否热情、政策解答是否准确。

    随后，转换角色，化身窗口工作人员，亲自为前来办理业务的企业群众服务。详细询问企业在办理过程中遇到的困难，悉心倾听企业心声看，结合环评审批领域有关政策要求，为企业研提切实可行的解决方案，切实做到发现问题、解决问题，用实际行动诠释责任担当。

体验结束后，局领导要求，一是窗口工作人员要不断提高自身业务素质，增强服务意识，要持续提升办事效率，找准找实群众和企业最关注、最急需解决的问题，进一步优化流程、精简环节、提高效率，为办事企业、群众提供更加便捷、高效、暖心的政务服务。二是充分利用政务服务好差评、海西评议等平台，广泛收集群众意见建议，切实改进服务工作作风，提升服务质量，不断提高群众满意度。

下一步，海西州生态环境局将围绕行政审批标准化、规范化、便利化，在优化审批流程、精简审批环节、压缩审批时限方面下功夫，把焦点热点变成工作支点、改革亮点，为营造更优的营商环境做出贡献。